FAQ - Häufig gestellte Fragen

1. MEIN VIVABEAU KUNDENKONTO

  • Wie kann ich mich einloggen?
    Direkt auf der Seite www.vivabeau.com rechts oben finden Sie den Login-Bereich. Drücken Sie auf den „Anmelden“-Button. Geben Sie in der oberen Zeile des erschienenen Feldes Ihre E-Mail-Adresse und im unteren Teil Ihr Passwort ein. Danach drücken Sie auf den darunter liegenden „Anmelden“-Button.
    Sie werden direkt auf die Übersichtsseite Ihres Kundenkontos weitergeleitet.

  • Ich bin bereits Beauty Solutions Kunde - muss ich einen neuen Account für vivabeau.com erstellen?
    Nein, das ist nicht notwendig. Kontaktieren Sie unsere Außendienstmitarbeiter/innen oder den Kundenservice unter info@beauty-solutions.at. Ihre Zugangsdaten werden Ihnen dann per E-Mail übermittelt.

  • Wie finde ich den B2B Bereich?
    Loggen Sie sich bitte zuerst auf www.vivabeau.com ein. Danach wird ganz oben auf der rechten Bildschirmseite „B2B Unterlagen“ angezeigt. Wenn Sie darauf klicken wird Ihnen die Überblicksseite angezeigt. Klicken Sie auf das Wort „Unterlagen“ neben der gewünschten Marke und entdecken Sie alle Zusatzinformationen, Preislisten, Marketingpläne, Tutorials etc.

  • Was finde ich im B2B Bereich? Was ist der B2B Bereich?
    Im B2B Bereich finden Sie zusätzliche Informationen, Angebote, Preislisten, Bildmaterial, Tutorials sowie Marketingpläne, etc. der der Marken.

  • Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
    Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen wollen, loggen Sie sich ein und klicken Sie direkt auf der ersten Seite auf „Kundenkonto löschen“.

  • Wie kann ich nachträglich meinen Namen/Anschrift ändern?
    Ihre Stammdaten können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto anpassen. Bei Bestellungen, die Sie schon abgesendet haben, gibt es leider keine Möglichkeit den Empfänger oder die Adresse nachträglich anzupassen.

  • Kann ich mir die Rechnung ausdrucken?
    Nein, über Ihr Kundenkonto bei www.vivabeau.com können Sie Ihre Rechnung leider nicht ausdrucken.
    Sie erhalten Ihre Rechnung ausgedruckt mir Ihrer Lieferung im Paket und als PDF-Datei in einem automatisch generierten E-Mail. Sollten beide Rechnungen verloren gegangen sein, kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter Angabe Ihrer Kundennummer unter info@beauty-solutions.at.

2. BESTELLUNG

  • Wo ist meine Bestellung?
    Sie erhalten ein E-Mail mit einer Paketverfolgungsnummer (Tracking-Nummer), welche Sie direkt in der Mail anklicken können, um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Sie können die Nummer natürlich auch direkt über die Homepage der Österreichischen Post eingeben: https://www.post.at/

  • Wie kann ich bestellen?
    Schritt 1: Login
    Direkt auf der Seite www.vivabeau.com im oberen, rechten Bereich finden Sie den Login-Bereich. Drücken Sie auf den „Anmelden“-Button. Geben Sie in der oberen Zeile des erschienenen Feldes Ihre E-Mail-Adresse und im unteren Teil Ihr Passwort ein. Danach drücken Sie auf den darunter liegenden „Anmelden“-Button. Sie werden direkt auf die Übersichtsseite Ihres Kundenkontos weitergeleitet.
    Schritt 2: Artikel in den Warenkorb legen
    Legen Sie Ihre Wunschprodukte durch Klick auf den Button "In den Warenkorb“ in Ihren persönlichen Warenkorb. Sie können diese Auswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern, indem Sie auf das Warenkorb-Symbol in der oberen, rechten Ecke des Onlineshops klicken. Wenn Sie „Zum Warenkorb“ anklicken, gelangen Sie zu einer Übersicht Ihrer im Warenkorb befindlichen Artikel. Kuponcodes können ebenfalls an dieser Stelle eingelöst werden. Durch Anklicken des Buttons "Weiter zur Bestellung" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.
    Schritt 3: Zusammenfassung & Kaufen
    Hier haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellung noch einmal zu kontrollieren. Sollten Sie Ihren Kuponcode noch nicht eingelöst haben, haben Sie hier noch einmal die Möglichkeit dafür.
    Kontrollieren Sie bitte auch die Rechnungs- und Lieferadresse sowie Ihre Zahlungsart. Sollten Sie hier noch Änderungen vornehmen wollen können Sie es durch Anklicken der Buttons mit dem Stift-Symbol „Rechnungsadresse ändern“, „Lieferadresse ändern“ bzw. „Zahlungsart ändern“ machen.
    Bestätigen Sie noch die AGBs und die Datenschutzrichtlinien und klicken Sie zum Abschluss der Bestellung auf „Kostenpflichtig bestellen“.

  • Gibt es einen Mindestbestellwert?
    Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Für Bestellungen unter € 150,00 netto fällt jedoch eine Verpackungs- und Versandkostenpauschale von € 15,00 netto an.

  • Kann ich nachträglich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?
    Nein, jede Bestellung, die Sie einmal getätigt haben, wird sofort bearbeitet und kann nicht mehr abgeändert werden.

  • Kann ich Bestellungen nachträglich zusammenfassen?
    Nein, jede Bestellung, die Sie einmal getätigt haben, wird sofort bearbeitet. Eine Zusammenlegung ist leider nicht möglich.

  • Wofür ist das Kommunikationsfeld im Bestellvorgang gedacht?
    Bitte nutzen Sie dieses Feld nur für kurze Informationen zur Bestellung (z.B.: Vereinbarungen mit dem Außendienst, Hinweise auf Aktionen).
    Bei Fragen zur Verfügbarkeit, Zahlungsarten etc. kontaktieren Sie bitte direkt den Kundendienst unter der E-Mail-Adresse info@beauty-solutions.at.

  • Kommen ausverkaufte Artikel wieder? Benachrichtigung bei Verfügbarkeit.
    Artikel, die nicht lagernd sind werden, je nach Verfügbarkeit beim Lieferanten nachbestellt. Artikel, die nicht mehr im Sortiment sind, werden aus dem Shop gelöscht.
    In seltenen Fällen sind einzelne Artikel seitens des Herstellers längerfristig nicht lieferbar, diese Information wird beim Artikel vermerkt.
    Direkt beim ausverkauften Artikel (nicht in der Übersicht) können Sie unter dem Reiter „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ Ihre E-Mail-Adresse eintragen und auf den Button „Benachrichtigung anfordern“ klicken. Sobald der Artikel wieder lagernd ist, werden Sie automatisch per E-Mail benachrichtigt.

  • Was ist ein Nachlieferungsauftrag?
    Sollten aus irgendeinem Grund nicht alle Artikel Ihrer Bestellung lagernd sein, wird automatisch ein Nachlieferungsauftrag erstellt. Der Beleg erhalten Sie per E-Mail und wird zusätzlich Ihrem Paket beigelegt, um Sie darüber zu informieren, dass die Artikel an Sie geliefert werden sobald sie wieder lagernd sind. Dieser Nachlieferungsauftrag ist keine Rechnung, wir bitten Sie den angegebenen Betrag nicht zu überweisen.

  • Wie kann ich meine Nachlieferung stornieren?
    Um eine Nachlieferung zu stornieren schreiben Sie bitte ein E-Mail an info@beauty-solutions.at Um die Bearbeitung zu beschleunigen geben Sie bitte Ihre Kundennummer und Bestellnummer an.

  • Wie funktioniert der Schnellkauf?
    Mit der Schnellkauf Funktion ist es möglich Ihre Bestellung direkt mit Artikelnummer oder EAN-Code (bald auch PZN) zu tätigen, ohne das Produkt zuvor im Shop suchen zu müssen.
    Klicken Sie dafür auf der Startseite auf eine unserer Marken. Oben links erscheint das Schnellkauf-Feld. Sie können hier den EAN-Code oder die Artikelnummer eingeben. Sobald Sie mit Enter bestätigen, wird der Artikel Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Dort können Sie direkt die Stückanzahl anpassen. Auch im Warenkorb befindet sich ein Schnellkauf-Feld, damit Sie zügig Ihre Schnellkauf-Bestellung durchführen können.
    Wenn Sie alle Artikel hinzugefügt haben, können Sie mit dem Check-Out auf die herkömmliche Art fortfahren.

  • Was ist ein Wiedereinkauf bzw. eine Nachbestellung?
    Sie möchten Artikel, die Sie bereits bestellt haben erneut bestellen? Dann ist die Nachbestellung die perfekte Option für Sie.
    Loggen Sie sich zuerst in Ihr Kundenkonto ein. Klicken Sie auf „Bestelllungen“ und wählen Sie eine Bestellung mit „Bestellung anzeigen“ aus. Diese wird geöffnet und Sie können direkt neben den Artikelnamen auf das Einkaufswagen-Symbol klicken, um die Waren Ihrem Warenkorb hinzuzufügen. Sie werden direkt in den Warenkorb weitergeleitet und können dort die Stückzahl anpassen.
    Sie können die gesamte Bestellung wiederholen, indem Sie auf den Button „alles in den Warenkorb und Bestellung abschließen“ klicken. Sie werden direkt zur Bestellzusammenfassung weitergeleitet.
    Wenn Sie den Button „alles in den Warenkorb“ klicken, werden alle Waren der Bestellung in den Warenkorb gelegt, Sie können dort noch die Anzahl der Artikel anpassen.

  • Woran erkenne ich, dass ein Artikel lagernd ist?            
    Klicken Sie direkt auf den Artikel, sehen Sie sich den Artikel nicht nur in der Übersicht an.
    Wenn der Artikel lagernd ist, sehen Sie auf der rechten Seite einen kleinen, grünen Lastwagen mit der Info „XX Stk. auf Lager“ und darunter die Information „Lieferzeit 1-3 Werktage“.
    Wenn der Artikel bestellbar, aber noch nicht lagernd ist, erscheint auf der rechten Seite die Information: „sofort verfügbar“ und darunter ist die entsprechende verlängerte Lieferzeit vermerkt.
    Weiters werden Sie bei nicht lagernden Artikeln im Warenkorb noch einmal über die verlängerte Lieferzeit informiert.

3. VERSANDKOSTEN

  • Wie hoch sind die Verpackungs- und Versandkosten?
    Für Bestellungen unter € 150,00 netto fällt jedoch eine Verpackungs- und Versandkostenpauschale von € 15,00 netto an. Bestellungen über € 150,00 netto sind versandkostenfrei.

4. LIEFERUNG

  • Wo ist meine Bestellung?
    Sie erhalten ein E-Mail mit einer Paketverfolgungsnummer (Tracking-Nummer), welche Sie direkt in der Mail anklicken können, um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Sie können die Nummer natürlich auch direkt über die Homepage der Österreichischen Post eingeben: https://www.post.at/

  • Wie lang ist die Lieferzeit?
    Die Bestellung wird nach Eingang umgehend bearbeitet. Die Lieferzeiten innerhalb Österreichs betragen durchschnittlich 2 bis 3 Werktage.

  • Wer ist der Versanddienstleister?
    Der Versand aller Sendungen erfolgt durch die Österreichische Post. Sollte eine Lieferung per Spedition notwendig sein, werden Sie im Vorhinein informiert.
    Die Spedition liefert bis zur Bordsteinkante.

  • Müssen Rechnungs- und Lieferadresse gleich sein?
    Nein. Während der Bestellung ist es möglich eine separate Lieferadresse anzugeben. (Siehe „Wie kann ich bestellen?“ Schritt 3)

5. ZAHLUNG

  • Welche Zahlungsarten gibt es?
    Sie können per Nachnahme, per Rechnung oder per Bankeinzug bezahlen.

  • Wie kann ich einen Kuponcode einlösen?
    Geben Sie den Aktionscode im Warenkorb in das Feld „Kuponcode einlösen“ ein. Klicken Sie anschließend auf den Button „einlösen". Der Rabattbetrag wird Ihnen oberhalb der Gesamtsumme angezeigt. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Aktionscodes leider nicht mehr möglich.

  • Wie kann ich ein Online-Guthaben einlösen?
    Im letzten Schritt Ihrer Bestellung, der Zusammenfassung, erscheint ein Dialogfeld mit der Frage „Guthaben einlösen“. Klicken Sie auf den Button „einlösen“. Das abgezogene Guthaben wird Ihnen oberhalb der Gesamtsumme angezeigt. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Guthabens leider nicht mehr möglich.
    Sie können das Guthaben bei der nächsten Bestellung einlösen.

6. REKLAMATION

  • Wie kann ich reklamieren?
    Reklamationen zur Lieferung (Menge, Beschaffenheit) sind innerhalb von 2 Werktagen in schriftlicher Form einzureichen. Reklamationen zu einem späteren Zeitpunkt können nicht mehr bearbeitet werden.
    Notwendige Daten für eine Reklamation:
    • Firmenname und Kundennummer (siehe Rechnung bzw. Lieferschein)
    • Name und Artikelnummer des beschädigten Artikels (siehe Rechnung bzw. Lieferschein)
    • Rechnungsnummer und Reklamationsgrund
    • Bei Beschädigung:
      • Fotos des beschädigten Artikels
      • Fotos der Innenverpackung des Paketes
      • Fotos der Außenverpackung des Paketes
      • Fotos des Füllmaterials des Paketes

Reklamationen erfolgen ausnahmslos schriftlich per E-Mail an: info@beauty-solutions.at.
Dafür können Sie auch unser Reklamationsformular verwenden.

  • Mir wurden falsche Artikel geliefert. Was nun?
    Bitte kontaktieren Sie innerhalb von 2 Werktagen unseren Kundenservice unter info@beauty-solutions.at unter Angabe der Rechnungsnummer. Bitte führen Sie die Artikelnummer, Artikelname und Menge der bestellten, sowie Artikelname und Menge der gelieferten Artikel an.
    Ihre Reklamation wird intern geprüft und Sie erhalten rasch eine Rückmeldung.

  • Mein Paket ist beschädigt. Was nun?
    Falls ein Paket bereits deutlich beschädigt bei Ihnen ankommt, verweigern Sie bitte die Annahme.
    Falls Waren beschädigt bei Ihnen ankommen, bitten wir Sie sofort Bilder davon zu machen. Für die Reklamationsabwicklung benötigen wir Bilder von der Außenverpackung (Paket), der Innenverpackung, des Füllmaterials sowie den beschädigten Artikeln. Senden Sie diese Bilder mit Ihrer Reklamation (Kundennummer, Artikelnummer der beschädigten Artikel, Anzahl der beschädigten Artikel) an info@beauty-solutions.at

  • Wie erfolgt die Rückerstattung bei Retouren/Reklamationen?
    Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, wird, je nach Art der Rücksendung, eine Gutschrift bzw. ein Online-Guthaben in der Höhe des Betrages der retournierten/reklamierten Artikel innerhalb weniger Tage erstellt.

7. MEIN VIVABEAU KUNDENKONTO

  • Wie kann ich mich einloggen?
    Direkt auf der Seite www.vivabeau.com rechts oben finden Sie den Login-Bereich. Drücken Sie auf den „Anmelden“-Button. Geben Sie in der oberen Zeile des erschienenen Feldes Ihre E-Mail-Adresse und im unteren Teil Ihr Passwort ein. Danach drücken Sie auf den darunter liegenden „Anmelden“-Button.
    Sie werden direkt auf die Übersichtsseite Ihres Kundenkontos weitergeleitet.

  • Ich bin bereits Beauty Solutions Kunde - muss ich einen neuen Account für vivabeau.com erstellen?
    Nein, das ist nicht notwendig. Kontaktieren Sie unsere Außendienstmitarbeiter/innen oder den Kundenservice unter info@beauty-solutions.at. Ihre Zugangsdaten werden Ihnen dann per E-Mail übermittelt.

  • Wie finde ich den B2B Bereich?
    Loggen Sie sich bitte zuerst auf www.vivabeau.com ein. Danach wird ganz oben auf der rechten Bildschirmseite „B2B Unterlagen“ angezeigt. Wenn Sie darauf klicken wird Ihnen die Überblicksseite angezeigt. Klicken Sie auf das Wort „Unterlagen“ neben der gewünschten Marke und entdecken Sie alle Zusatzinformationen, Preislisten, Marketingpläne, Tutorials etc.

  • Was finde ich im B2B Bereich? Was ist der B2B Bereich?
    Im B2B Bereich finden Sie zusätzliche Informationen, Angebote, Preislisten, Bildmaterial, Tutorials sowie Marketingpläne, etc. der der Marken.

  • Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
    Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen wollen, loggen Sie sich ein und klicken Sie direkt auf der ersten Seite auf „Kundenkonto löschen“.

  • Wie kann ich nachträglich meinen Namen/Anschrift ändern?
    Ihre Stammdaten können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto anpassen. Bei Bestellungen, die Sie schon abgesendet haben, gibt es leider keine Möglichkeit den Empfänger oder die Adresse nachträglich anzupassen.

  • Kann ich mir die Rechnung ausdrucken?
    Nein, über Ihr Kundenkonto bei www.vivabeau.com können Sie Ihre Rechnung leider nicht ausdrucken.
    Sie erhalten Ihre Rechnung ausgedruckt mir Ihrer Lieferung im Paket und als PDF-Datei in einem automatisch generierten E-Mail. Sollten beide Rechnungen verloren gegangen sein, kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter Angabe Ihrer Kundennummer unter info@beauty-solutions.at.

8. VIVABEAU ONLINE-GUTHABEN

  • Wie kann ich die Höhe meines Online- Guthabens sehen?
    Direkt nach dem Login sehen Sie in „Mein Konto“ unter dem Menüpunkt „Übersicht“ eine Einblendung mit der Information „Ihr aktuelles Guthaben: XX. XX€“

  • Wie kann ich ein Online-Guthaben einlösen?
    Im letzten Schritt Ihrer Bestellung, der Zusammenfassung, erscheint ein Dialogfeld mit der Frage „Guthaben einlösen“. Klicken Sie auf den Button „einlösen“. Das abgezogene Guthaben wird Ihnen oberhalb der Gesamtsumme angezeigt. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Guthabens leider nicht mehr möglich.
    Sie können das Guthaben bei der nächsten Bestellung einlösen.

  • Kann das Guthaben nachträglich vom Kundenservice abgezogen werden?
    Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Guthabens leider nicht mehr möglich. Sie können das Guthaben bei der nächsten Bestellung einlösen.
    Aus buchhalterischen und technischen Gründen gibt es keine Möglichkeit das Guthaben auf einem anderen Wege zu verrechnen, bitte lösen Sie Ihr Guthaben bei Ihrer nächsten Bestellung ein.

  • Wie erfahre ich, dass ich ein Online-Guthaben erhalten habe?
    Beim Erstellen eines Online- Guthabens wird automatisch ein E-Mail auf die hinterlegte Adresse gesendet.

9. PASSWORT

  • Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
    Wenn Sie das Passwort Ihres Kundenkontos vergessen haben, können Sie ein neues anfordern. Gehen Sie hierzu bitte zur Login-Seite auf www.vivabeau.com und klicken Sie auf Login und dann auf „Passwort vergessen“. Im nächsten Schritt tragen Sie die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse in das Feld ein und klicken Sie auf „Neues Passwort anfordern“

  • Ich weiß nicht mehr, mit welcher E-Mail-Adresse ich registriert bin. Was nun?
    In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@beauty-solutions.at.

10. KONTAKT/ KUNDENSERVICE
Unseren Kundenservice erreichen Sie Montag - Freitag von 08:30 bis 12:00 Uhr (außer an österreichischen Feiertagen) unter 0463/503790 oder unter info@beauty-solutions.at.